Política de cancelaciones
Última actualización: 19 de septiembre de 2026
1. Cancelación por el cliente
Para reservas con fecha y horario, la política operativa actual permite solicitar reembolso automático cuando la cancelación se realiza con más de 24 horas de anticipación. Si faltan 24 horas o menos, la cancelación puede registrarse sin reembolso automático.
2. Cancelación por el negocio o administración
Cuando el negocio o administración cancela una reserva pagada, el sistema intenta procesar el reembolso correspondiente antes de cerrar la reserva. Si el reembolso no puede completarse, la operación debe quedar activa o pasar a revisión para evitar una cancelación sin devolución.
3. Reembolsos
Los reembolsos se solicitan al método de pago original mediante Stripe. Después de procesarse, el tiempo de reflejo depende del banco o institución financiera del cliente.
4. Casos especiales
Si consideras que una cancelación requiere revisión excepcional, utiliza el canal de soporte desde tu cuenta y proporciona el identificador de la reserva. Las políticas publicadas por un negocio sirven como información adicional y no sustituyen automáticamente las reglas implementadas en el flujo de pago y cancelación de Directoriomexa.
5. Ayuda
También puedes escribir a contacto@directoriomexa.com.